万が一、事故、車両トラブルが起きた場合は、エニカ事故受付専用カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただきましたら、エニカ事故受付専用カスタマーサポートより、オーナーへ事故報告の第一報、および保険会社へ事故対応の連携を行います。
※保険会社への事故対応の連携に関してはカーシェアプロテクトに加入いただいているお客様が対象となります。他車運転特約ご利用の際はご自身でご登録されている保険会社へお問い合わせください

必要がある場合には、警察にドライバーからご連絡をお願いいたします。警察から事故証明の発行を受けない場合、ご加入の自動車保険の対象とならないことが一般的にありえますので、保険内容をご確認の上、ご対応ください。

また、交通違反が起きた場合は、直ちにドライバー・オーナーで連絡を取ってください。
事故等が発生した場合、保険会社とお客様同士での解決をお願いしております。個人間の共同使用契約に基づくカーシェアのため、DeNA SOMPO Mobilityでは法律上許される範囲内でのサポートとなります。

＜事故が起きた場合のドライバー対応手順＞
1. 負傷者の救護・安全の確保
2. 警察への連絡(事故証明の取得を忘れずにお願いいたします)
3. エニカ事故受付専用カスタマーサポートへの連絡

＜事故等が起きた場合の連絡先＞
・エニカ事故受付専用カスタマーサポート：0120-614-612
・受付時間 : 24時間 365日

＜その他トラブルの際＞
・メールサポートセンター：https://anyca.net/inquiry（info@anyca.net）