ドライバーによるキャンセルは、共同使用契約のキャンセルポリシーを「キャンセル料あり」と規定していた場合に以下のキャンセル料が発生します。
■「シェア開始24時間前」～「シェア開始時間」にキャンセルの場合合計使用料の25%の金額
■「シェア開始時間後」にキャンセルする場合1日分(24時間)の使用料か、「合計使用料の25%」のいずれか高い方の金額がかかります。
※全日平日割引が適用されている場合は、適用された額での計算となります。詳細は各シェアページの「キャンセルポリシー」をご覧ください。また、シェア開始日時を過ぎたキャンセルは、キャンセル料に加え、初日分のプラン料が必要となります。
なお、キャンセルポリシーが「キャンセル料なし」の場合、キャンセル料は発生しません。ただし、シェア開始日時を過ぎてキャンセルをおこなうと初日分のプラン料(保険料)が必要となります。
オーナーによるキャンセルは、キャンセル料は発生しません。ただし、シェア開始日時から24時間以内にキャンセルすると、オーナープロフィールに「オーナーによりキャンセルされた」旨のレビューが自動投稿されます。
このレビューを消すことはできませんが、オーナーはキャンセルした理由を追記することができます。また、シェアは不成立の扱いとなり、キャンセル率が上昇します。
なお、やむを得ぬ事情によるキャンセルであるとエニカが認定した場合、キャンセル率変動とレビュー自動投稿が免除されます。以下の内容に当たる場合は、カスタマーサポートセンターへキャンセルの48時間以内にご連絡ください。
※やむを得ぬ状況であったことを証明し得るもののご提出をお願いする場合がございます。
＜やむを得ぬ事情と認定しうる場合＞
・家族の死亡、重篤な病
・カーシェア実施が不適切と思われる自然災害
・その他DeNA SOMPO Mobilityが認める場合
このレビューを消すことはできませんが、オーナーはキャンセルした理由を追記することができます。また、シェアは不成立の扱いとなり、キャンセル率が上昇します。
なお、やむを得ぬ事情によるキャンセルであるとエニカが認定した場合、キャンセル率変動とレビュー自動投稿が免除されます。以下の内容に当たる場合は、カスタマーサポートセンターへキャンセルの48時間以内にご連絡ください。
※やむを得ぬ状況であったことを証明し得るもののご提出をお願いする場合がございます。
＜やむを得ぬ事情と認定しうる場合＞
・家族の死亡、重篤な病
・カーシェア実施が不適切と思われる自然災害
・その他DeNA SOMPO Mobilityが認める場合
