損害が起きた場合、ドライバーより、エニカの事故受付専用カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただきましたら、事故受付専用カスタマーサポートより、オーナーへ事故報告の第一報、および（※）保険会社へ事故対応の連携をおこないます。
※保険会社への事故対応の連携に関してはカーシェアプロテクトに加入いただいているお客様が対象となります。他車運転特約ご利用の際はご自身で登録されている保険会社へも併せてご連絡ください。

カーシェアプロテクトをご利用の際は保険会社からドライバーへ、エニカ経由で加入している保険(カーシェアプロテクト)の適用有無を確認します。
その後、原状回復に向けた補修方法・補修費用について、オーナー・ドライバー・保険会社で議論・決定します。
保険で賄いきれない損害については、共同使用契約内容をもとにオーナー・ドライバーで賠償責任を負うこととなります。
エニカは、原則としてお客様同士での問題解決をお願いしております。個人間の共同使用契約に基づくカーシェアのため、DeNA SOMPO Mobilityでは法律上許される範囲内でのサポートとなります。

また事故発生時の初期対応として、ドライバーに以下の手順をおこなっていただく必要があります。その他ご不安・ご不明点がありましたら、適宜エニカカスタマーサポートセンターまでご相談ください。

＜事故が起きた場合のドライバー対応手順＞
1. 負傷者の救護・安全の確保
2. 警察への連絡(事故証明の取得を忘れずにお願いいたします)
3. エニカ事故受付専用カスタマーサポートへの連絡

＜事故等が起きた場合の連絡先＞
・エニカ事故受付専用カスタマーサポート：0120-614-612
・受付時間 : 24時間 365日

＜その他トラブルの際＞
・メールサポートセンター：https://anyca.net/inquiry（info@anyca.net）