この記事では、エニカのアプリにログインした際、「メールアドレスかパスワードが違います」と表示され、心当たりのあるメールアドレスがわからない場合の対処方法についてご案内します。

※パスワードをお忘れの場合はこちら

対処方法

登録したメールアドレスに心当たりがある場合

小文字・大文字・数字・全角半角などを今一度確認し、お試しください。

心当たりのあるメールアドレスがわからない場合

ご登録メールアドレスやパスワードの管理は、お客様ご自身でお願いしており、エニカからご案内をおこなうことはできません。

そのため、エニカにてご本人様確認をさせていただいたうえで、ログインいただけないアカウントの退会手続きを承らせていただき、電話番号の登録を可能な状態にします。

以下の情報をご準備のうえ、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

1. ご登録のお名前フルネーム (漢字)
2. 生年月日　※西暦でご記載ください
3. ご登録のご住所 　※都道府県からご記載ください
4. ご登録のお電話番号 

お問い合わせの際の入力例

心当たりのあるメールアドレスが不明で、アプリにログインができないため、アカウントの退会を希望します。

アカウント情報
1. エニカ　太郎
2. 2015年9月9日
3. 東京都渋谷区渋谷２丁目24番12号 スクランブルスクエア
4. 090-xxxx-xxxx

お知らせいただいた情報にて、該当のアカウントについてご本人様確認ができた場合に、エニカにて退会の手続きをおこなわせていただきます。
また、ご本人様確認ができなかった場合はその旨ご連絡いたしますが、詳細な相違点などは回答しておりませんのであらかじめご了承ください。

また、以下の項目に該当する場合は、退会を承ることができません。

• 確定しているシェアがある場合
• 未受取金がある場合
• 未解決の事故対応やトラブルなどがある場合
• エニカキーをご利用中の場合
  ※上記以外にもアカウント状況によって、退会をお待ちいただくことがございますのであらかじめご了承ください

お問い合わせの際のよくある記入間違い