アプリが正常に利用できない、エラーが出る場合

この記事では、エニカのアプリを正常に利用できない、システムエラーが出る場合の対処法についてご案内します。

 

原因

アプリが正常に利用できない場合や、システムエラーが出る場合の原因は、エニカ側の不具合、携帯電話本体の不具合、通信状況が良くない、アプリが正常にインストールできていないなど様々です。

お困りの際には一度、下記対処法を上から順番に試していただき、解決できない場合はお手数ですがエニカへお問い合わせください。

 

対処法

エニカのアプリを正常に利用できない、システムエラーが出る場合には、以下の手順をお試しください。

 

ステップ1:現在発生している不具合がないか、お知らせを確認する

アプリTOP画面>右上のベルのマークをタップ>[重要なお知らせ]を確認してください。

発生している事象が[重要なお知らせ]に記載されていれば、お知らせの内容に沿ってご対応ください。

 

ステップ2:Wi-Fiもしくはモバイルデータ通信の接続状況を確認する

エニカ以外のアプリや、インターネットブラウザが使用できるか確認してください。

Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替え、正常に接続されるか確認してください。

使用できなければ、アプリではなく通信自体に問題がある可能性があります。

 

ステップ3:端末本体の空き容量を確認する

ご利用の端末の空き容量(ストレージ)が充分に確保されているかを確認ください。

 

ステップ4:アプリのアップデートを確認する/アプリのバージョンを最新にする

iPhoneの場合は[App Store]、androidの場合は[Google Play ストア]より、エニカのアプリのアップデートがないか確認してください。

アップデートがあれば最新のバージョンにしてください。

 

ステップ5:エニカアプリを再インストールする

エニカアプリを一度アンインストールし、再インストールしてください。

アプリの再インストール時は、ご登録のメールアドレスとパスワードにて再ログインが必要です。

 

ステップ6:端末本体の電源入れ直しをする

ご利用の端末の電源を切り、再度入れ直しをしてください。

 

 

上記の対処法で改善しない場合

お客様で上記をお試しいただきましても解決されない場合は、場合によっては担当部署にて調査をさせていただくため、より詳しい状況をお伺いします。
恐れ入りますが下記の情報を全てご記載の上お問い合わせからお問い合わせください。

 

<お知らせいただきたい内容>

1)問題発生日時(いつ頃から事象が発生しているか):

2)おこなっている操作手順(どの段階でエラーが表示されるか):

3)表示される場合はエラー文言:

4)ご利用端末の機種名:

5)エニカ以外のアプリやインターネット上のページの利用可否:

 

お問い合わせの際の入力例

**(該当の操作内容)を行うもエラーのため、操作ができません。
以下の方法を試しましたが解決しません。調査をお願いします。
・通信状況に問題がないかを確認した
・エニカ以外のアプリやインターネットが使用できるか確認した
・端末本体の空き容量を確認した
・アプリのバージョンを最新にした
・エニカアプリの再インストールした
・端末本体の電源入れ直しをした

1)問題発生日時(いつ頃から事象が発生しているか):2023/9/18 12:00
2)おこなっている操作手順(どの段階でエラーが表示されるか):「オーナーに問い合わせする」の画面でチャットが送信できない
3)表示される場合はエラー文言:システムエラー
4)ご利用端末の機種名:iPhone13
5)エニカ以外のアプリやインターネット上のページの利用可否:利用できる

 

お問い合わせの際の注意事項

下記注意事項について、予めご了承をお願いいたします。

  • お問い合わせいただいても、必ず調査・解決できるとお約束はできません
  • 場合によっては、追加で詳しい状況をお伺いしたり、スクリーンショットの添付をお願いする可能性がございます
  • 調査を受付した場合、解決・返答までに、時間を要する場合がございます
  • 調査結果について、個別に回答できない場合がございます

 

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