お客様にて解決ができない場合

この記事では、アプリにログインができず、それぞれのエラーに対する対処方法では解決ができなかった場合についてご案内します。

 

対処方法

ご登録メールアドレスやパスワードの管理は、お客様ご自身でお願いしており、エニカからご案内をおこなうことはできません。

そのため、エニカにてご本人様確認をさせていただいたうえで、ログインいただけないアカウントの退会手続きを承らせていただき、電話番号の登録を可能な状態にします。

以下の情報をご準備のうえ、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

  1. ご登録のお名前フルネーム (漢字)
  2. 生年月日 ※西暦でご記載ください
  3. ご登録のご住所  ※都道府県からご記載ください
  4. ご登録のお電話番号 

 

お問い合わせの際の入力例

心当たりのあるメールアドレスが不明で、アプリにログインができないため、アカウントの退会を希望します。

アカウント情報
1. エニカ 太郎
2. 2015年9月9日
3. 東京都渋谷区渋谷2丁目24番12号 スクランブルスクエア
4. 090-xxxx-xxxx

 

お知らせいただいた情報にて、該当のアカウントについてご本人様確認ができた場合に、エニカにて退会の手続きをおこなわせていただきます。
また、ご本人様確認ができなかった場合はその旨ご連絡いたしますが、詳細な相違点などは回答しておりませんのであらかじめご了承ください。

また、以下の項目に該当する場合は、退会を承ることができません。

  • 確定しているシェアがある場合
  • 未受取金がある場合
  • 未解決の事故対応やトラブルなどがある場合
  • エニカキーをご利用中の場合
    ※上記以外にもアカウント状況によって、退会をお待ちいただくことがございますのであらかじめご了承ください

 

お問い合わせの際のよくある記入間違い

本人確認項目 よくある間違い 正しい記入方法
ご登録のお名前フルネーム (漢字) お名前ではなく、ニックネームを記入している ニックネームではなく、ご本人様ご登録のお名前を、フルネームで記入ください
ご登録のご住所 住所の番地が相違している ご登録いただいている免許証住所に合わせて、お間違いのよう記入をお願いします
ご登録のご住所 住所の部屋番号の記入が漏れている ご登録いただいている免許証住所に合わせて、漏れの無いよう記入をお願いします
ご登録のお電話番号 ご登録とは違う電話番号を記入している エニカにご登録されている電話番号を記入ください
 

 

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