アプリにログインができない場合の対処方法

この記事では、エニカのアプリにログインができない場合の対処方法についてご案内します。

 

概要

ログインできない要因によって対処方法が異なります。本記事に記載している内容を確認し、それぞれの対処方法を試してください。

それでもログインができない場合には、事務局へお問い合わせいただき、退会をした後、新しいアカウントを作成していただくようになります。

 

エラーの種類と対処方法

下記に該当するエラーによりログインができない場合は、それぞれの対処方法を記載した記事を参照してください。

エラー内容や要因 対処方法
登録したメールアドレスがわからなくなってしまった場合 ログインしたいが、メールアドレスがわからない
パスワードを忘れてしまった場合 パスワードを忘れてしまった場合の再設定方法
「ログイン時、免許証番号が正しくありません」とエラーが表示される場合 ログイン時、「免許証番号が正しくありません」のエラーが表示される
電話番号が重複していて登録ができない場合 電話番号が重複していて登録ができない
  • アカウント連携を使用したログインができない場合
  • 連携先のアカウントを削除してしまった場合
アカウント連携にてログインできない
「しばらく時間を空けてお試しください」とエラーが表示される場合 「しばらく時間を空けてお試しください」のエラーが表示される
「この電話番号は登録できません」とエラーが表示される場合 「この電話番号は登録できません」のエラーが表示される
「「このアカウントは運営により停止されました」とエラーが表示される場合 「このアカウントは運営により停止されました」のエラーが表示される

 

解決できない場合

対処方法をお試しいただいても問題が解決しない場合は、退会申請を行っていただく必要がございます。PCからログインして退会申請をおこなっていただく、もしくは、お問い合わせにて本人確認を行わせていただき退会手続きを行わせていただきます。その後、再登録を行っていただく必要がございます。「お客様にて解決ができない場合」をご参照ください。

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