この記事では、電話番号の変更を行う際、「別のユーザーで使用履歴のある電話番号では認証ができません。登録済みアカウントにログインし引き続きご利用ください」と表示され、登録電話番号の変更ができない場合の対処方法についてご案内します。

要因

登録しようとしている電話番号がすでにエニカに登録されている可能性がございます。
すでにエニカに登録している場合は、過去に登録したメールアドレスと新たに登録しようとしているメールアドレスが異なっていると考えられます。

過去にエニカに登録をしたことがない場合は、新たに認証しようとしている電話番号を第三者（身内などご家族を含む）が過去に別のアカウントで認証していると考えられます。

エニカでは、お1人様1アカウントでのご利用をお願いしており、同一の電話番号で複数アカウントの登録はできません。

※法人アカウントと個人アカウントがございます場合、それぞれ別の電話番号をご用意いただく必要がございます。

対処方法

過去にご登録済みのアカウントを持っている可能性がございますので、そちらでログインし、引き続きご利用ください。現在のアカウントよりログアウトのうえ、お心当たりのあるメールアドレスとパスワード、またはアカウント連携にて、ご登録済みアカウントへのログインをお試しください。

解決できない場合

対処方法をお試しいただいても問題が解決しない場合、退会申請を行っていただく必要がございます。PCからログインして退会申請をおこなっていただく、もしくは、お問い合わせにて本人確認を行わせていただき退会手続きを行わせていただきます。その後、再登録を行っていただく必要がございます。「お客様にて解決ができない場合」をご参照ください。

過去にエニカに登録をしたことがなく、第三者（身内などご家族を含む）から譲受した電話番号を登録したい場合は、第三者（身内などご家族を含む）の方のアカウントで登録していた電話番号を削除する対応が必要となります。登録したい電話番号を使用していた方ご本人様より「お問い合わせはこちら」から事務局へお問い合わせください。